Zásady vrácení peněz

ZÁSADY DORUČOVÁNÍ A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

1. Oblasti doručení

Obchod pohodia.cz doručuje na území České republiky.

V závislosti na logistických možnostech mohou být nabízeny i zásilky do dalších zemí či oblastí. Skutečně dostupné destinace jsou ty, které se zobrazí v okamžiku zadání objednávky. Informace o způsobech doručení musí být zákazníkovi poskytnuty před uzavřením kupní smlouvy.

2. Zpracování objednávek

Objednávky se zpracovávají po potvrzení platby.

Po potvrzení objednávky je na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem při nákupu zaslán potvrzovací e-mail.

Objednávky jsou obvykle vyřízeny do 1 až 3 pracovních dnů, není-li na webu výjimečně uvedeno jinak nebo v obdobích zvýšené poptávky.

3. Dodací lhůty

Dodací lhůty jsou uváděny orientačně a mohou se lišit v závislosti na:

• cílové destinaci,
• dopravci,
• obdobích zvýšené poptávky,
• logistických okolnostech, které nemůžeme ovlivnit.

Pro Českou republiku činí odhadovaná dodací lhůta obvykle 7 až 12 pracovních dnů od odeslání zásilky.

V souladu s § 1820 odst. 1 písm. h) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, musí prodávající informovat zákazníka o datu nebo lhůtě dodání před uzavřením smlouvy.

V případě neobvyklého zpoždění může zákazník kontaktovat zákaznický servis na adrese: info@pohodia.cz.

4. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu jsou zákazníkovi sděleny:

• před závazným potvrzením objednávky,
• a jsou uvedeny v potvrzení objednávky.

Spotřebitel musí být před uskutečněním nákupu informován o veškerých dodatečných nákladech, zejména o nákladech na dopravu.

Příležitostně mohou být nabízeny akce s dopravou zdarma.

5. Sledování objednávky

Jakmile je k dispozici sledovací číslo, bude zákazníkovi sděleno e-mailem nebo jiným způsobem uvedeným na webu.

Zákazník odpovídá za správnost dodacích údajů uvedených při objednávce. V případě chyby v uvedené adrese může dojít ke zpoždění nebo znemožnění doručení.

6. Nedoručená, ztracená nebo poškozená zásilka

Pokud je zásilka vedena jako doručená, ale zákazník ji neobdržel, nebo pokud dorazí poškozená, musí zákazník co nejdříve kontaktovat zákaznický servis na adrese: info@pohodia.cz.

Doporučuje se uvést:

• číslo objednávky,
• případné užitečné fotografie,
• přesný popis problému.

Pokud zboží neodpovídá objednávce nebo je poškozené, nesmí náklady na vrácení nést spotřebitel.

Po příslušném ověření může být navrženo řešení, například:

• nové odeslání zboží,
• výměna,
• částečné nebo úplné vrácení peněz,
• nebo poukázka.

7. Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s právními předpisy upravujícími smlouvy uzavírané na dálku má zákazník-spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů, aniž by musel své rozhodnutí zdůvodňovat.

V případě prodeje zboží začíná tato lhůta běžet ode dne následujícího po převzetí zboží.

Pro uplatnění tohoto práva musí zákazník před uplynutím lhůty zaslat jednoznačnou žádost e-mailem na adresu: info@pohodia.cz.

Po oznámení svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy má zákazník dalších 14 kalendářních dnů na vrácení zboží.

8. Podmínky vrácení zboží v rámci odstoupení od smlouvy

Aby bylo vrácení zboží v rámci odstoupení od smlouvy přípustné, musí zboží:

• být vráceno v přiměřené lhůtě po oznámení,
• být nepoužité,
• být v dobrém stavu,
• být kompletní,
• a pokud možno mít zachovaný původní obal.

Není-li uvedeno jinak, nese náklady na vrácení zboží v rámci odstoupení od smlouvy zákazník, pokud mu byla tato informace řádně sdělena před uskutečněním nákupu.

Adresa pro vrácení zboží bude zákazníkovi sdělena e-mailem po obdržení jeho žádosti.

9. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy se vrácení peněz provede nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení žádosti o odstoupení.

Vrácení peněz však může být pozdrženo až do:

• skutečného obdržení vráceného zboží,
• nebo obdržení dokladu o odeslání zboží zákazníkem.

Tento postup je v souladu s právními předpisy upravujícími smlouvy uzavírané na dálku.

Peníze budou vráceny stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce, pokud se zákazník výslovně nedohodne na jiném způsobu.

10. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s právními předpisy mohou být z práva na odstoupení od smlouvy vyloučeny některé produkty, zejména:

• zboží v uzavřeném obalu, které po otevření po dodání nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů,
• zboží vyrobené na míru nebo upravené podle přání zákazníka.

Pokud zboží spadá do některé z těchto kategorií, bude to uvedeno na jeho stránce nebo v okamžiku zadání objednávky.

11. Vrácení vadného nebo neshodujícího se zboží

Pokud zákazník obdrží zboží, které je:

• vadné,
• poškozené,
• nebo neodpovídá objednávce,

musí co nejdříve kontaktovat zákaznický servis na adrese: info@pohodia.cz.

Po posouzení případu může DJC navrhnout:

• výměnu,
• nové odeslání,
• vrácení peněz,
• nebo poukázku.

V tomto případě, je-li vrácení odůvodněno rozporem s objednávkou nebo poškozením, nenese náklady na vrácení zboží zákazník.

12. Kontakt

Pro jakékoli dotazy týkající se dopravy, sledování zásilky, vrácení zboží nebo vrácení peněz může zákazník kontaktovat:

DJC
E-mail: info@pohodia.cz